LBS附近發(fā)券

微信支付在合作伙伴大會(huì)上，特別強(qiáng)調(diào)了“券”的能力。微信認(rèn)為，「電子券」是商戶與用戶、線上與線下的重要連接點(diǎn)。

傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景下，商戶與消費(fèi)者的連接很弱。以往，商戶常會(huì)選擇地推、發(fā)傳單、買(mǎi)單贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式給顧客發(fā)券。但是這種「紙質(zhì)券」無(wú)法形成商戶與用戶之間的有效連接。

發(fā)放「電子券」，可以構(gòu)建商戶與顧客直接的強(qiáng)力連接。微信支付能夠記錄下用戶的消費(fèi)行為，對(duì)其進(jìn)行跟蹤和記錄。配合微信支付提供的流量和開(kāi)放數(shù)據(jù)能力，商戶得以更好地提供服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品，真正做到用戶的留存與轉(zhuǎn)化。

比起領(lǐng)完就隨手扔掉，或等過(guò)期了才想起來(lái)的「紙質(zhì)券」，「電子券」顯然更能夠促成消費(fèi)者完成消費(fèi)決策，增加商家的客單量。但是，該如何將「券」發(fā)出去呢？

微信支付推出了“LBS附近發(fā)券”能力。基于LBS地理信息，在店鋪周邊發(fā)放優(yōu)惠券，為其引流。

基于地理位置去發(fā)券，是非常有效的拉新手段。傳統(tǒng)的人工發(fā)放傳單，其實(shí)就是一種基于地理位置的LBS發(fā)券模式。只是效率低下，而且需要投入大量人工成本。而與「發(fā)傳單」相比，微信支付的「附近發(fā)券」則可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自助投放，節(jié)省人工成本。“線上”帶動(dòng)“線下”，撬動(dòng)流量杠桿。

據(jù)微信支付團(tuán)隊(duì)分享，今年的“三八節(jié)大促”期間，“卜蜂蓮花”連鎖超市就通過(guò)「店外發(fā)券」，向店周邊大量投放“滿168減20”的優(yōu)惠券，來(lái)客增長(zhǎng)占比超過(guò)50%，核銷率達(dá)15%。

基于地理位置，為商戶導(dǎo)流，是為拉新。利用優(yōu)惠券吸引老客復(fù)購(gòu)，是為促活。設(shè)置優(yōu)惠券抵扣門(mén)檻，是為提高客單價(jià)。用好「附近發(fā)券」，的確可以給店鋪的營(yíng)收帶來(lái)不錯(cuò)的提高。

除了「用線上手段，為線下引流」以外，如今不少零售商也開(kāi)始嘗試「線上下單，送貨到家」的O2O模式，直接獲取線上流量。這樣一來(lái)，就必然會(huì)涉及配送和物流服務(wù)，那么下面這項(xiàng)能力，大家一定會(huì)需要用到。

物流助手

利用微信小程序發(fā)展電商業(yè)務(wù)，有著天然的優(yōu)勢(shì)：獲客易、轉(zhuǎn)化高……但是也有著不可忽視的短板——物流管理能力弱。

小程序的電商業(yè)務(wù)形成一定規(guī)模之后，繼續(xù)使用人工來(lái)管理物流信息，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。例如：漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)、丟件，等等。而出現(xiàn)問(wèn)題之后，又因?yàn)殡y以追蹤，常常無(wú)法解決。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如果不能隨時(shí)了解包裹的運(yùn)送狀態(tài)，體驗(yàn)度也較差。

近日，微信上線的免費(fèi)接口「物流助手」，可以解決這個(gè)問(wèn)題。「物流助手」可以讓商戶快速對(duì)接物流公司，并通過(guò)微信的服務(wù)通知實(shí)時(shí)獲取和通知物流狀態(tài)，進(jìn)行物流的全流程跟蹤。目前，大部分主流快遞公司均已接入，后續(xù)微信支付還將接入京東快遞、申通等更多公司。

「物流助手」既能讓商家更省事，又能讓用戶更省心。而接口的接入，也非常方便。據(jù)「智能挪車助手」小程序團(tuán)隊(duì)介紹，他們僅使用一名開(kāi)發(fā)人員對(duì)“物流助手”進(jìn)行項(xiàng)目對(duì)接，3天就完成了開(kāi)發(fā)，順利通過(guò)測(cè)試并接入。小程序二次上線后，在發(fā)貨打單方面省去了至少2-3個(gè)人力，最終效果超出了團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。

當(dāng)然，并不是每一位商戶都有著自己的開(kāi)發(fā)資源，不少商家會(huì)選擇使用第三方平臺(tái)來(lái)完成小程序的制作開(kāi)發(fā)。而不少第三方平臺(tái)，也能提供「物流助手」這項(xiàng)能力，例如「即速應(yīng)用」小程序服務(wù)平臺(tái)。

「物流助手」可以大大提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，間接提升商戶的服務(wù)水準(zhǔn)。而微信的另一項(xiàng)能力——「微信支付分」更是能直接降低商戶的風(fēng)險(xiǎn)水平，讓商戶放心大膽地為顧客提供更好的服務(wù)。

微信支付分

微信支付分，是微信支付的重要發(fā)力點(diǎn)。去年起，微信就在各城市逐步、小范圍地內(nèi)測(cè)支付分。如今，微信支付分已經(jīng)接入全國(guó)66個(gè)城市，在共享設(shè)備免壓租借、智慧酒店免押金入住等場(chǎng)景都得到了一定應(yīng)用。

微信支付分可以為商戶提供更精準(zhǔn)的用戶評(píng)估依據(jù)、更有保障的催收扣款能力以及有效的懲戒保障機(jī)制。適用于多種業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)，幫助商家對(duì)用戶進(jìn)行分層。

在北上廣深等較早接入微信支付分的城市中，利用微信支付分實(shí)現(xiàn)免押租借充電寶、免押租借共享雨傘、快遞柜免充值扣款、“閃住”服務(wù)免押入住……等等服務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)非常普及。新的一年里，微信支付也將繼續(xù)大力推廣支付分，將其普及到更多城市、更多行業(yè)中去。

就目前而言，微信支付分的應(yīng)用場(chǎng)景暫時(shí)還比較窄。但是事實(shí)上，無(wú)論是大企業(yè)，還是小商家，選擇正確的角度接入微信支付分，都能對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到正向的促進(jìn)作用。

例如，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，在接入「微信支付分」后，可以向優(yōu)質(zhì)客戶提供先試后買(mǎi)服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)度。此外，還可以嘗試與微信好物圈的“好物推薦”結(jié)合起來(lái)，向低風(fēng)險(xiǎn)客戶提供促銷激勵(lì)的同時(shí)，邀請(qǐng)他們?cè)诤梦锶χ袑?duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而使品牌獲得曝光和流量。

比起以上這些能夠直接提升經(jīng)營(yíng)效率和效果的能力，「電子發(fā)票」這項(xiàng)能力，許多商戶可能并不那么看重。而事實(shí)上，這也是提高商戶經(jīng)營(yíng)水平的一大殺器。

電子發(fā)票

支付與發(fā)票，有著天然的聯(lián)系。支付與開(kāi)票一體化，既是消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化，又可為商戶節(jié)約服務(wù)成本。不少商戶在接入微信「電子發(fā)票」后，運(yùn)營(yíng)效率得到了較大提高。

可不要小看電子發(fā)票這個(gè)能力，因?yàn)?span>消費(fèi)者的開(kāi)票需求是不會(huì)減少的。那么商戶被迫應(yīng)對(duì)的同時(shí)，必然應(yīng)該選取最省事的方式。接入「電子發(fā)票」后，商戶完全可以實(shí)現(xiàn)收銀與開(kāi)票同時(shí)進(jìn)行。節(jié)省服務(wù)人員的操作時(shí)間，也節(jié)省顧客的等待時(shí)間。

微信為商戶封裝了一套開(kāi)票標(biāo)準(zhǔn)，拿來(lái)即用，極速開(kāi)票。此外，微信支付也會(huì)通過(guò)對(duì)抬頭管理、發(fā)票保存、無(wú)紙化報(bào)銷、自助打印等功能的逐步完善，引導(dǎo)用戶摒棄傳統(tǒng)開(kāi)票手段，培養(yǎng)用戶接受并使用電子發(fā)票。

據(jù)希爾頓酒店大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展部經(jīng)理黃劼分享，接入「電子發(fā)票」之后，酒店平均開(kāi)票時(shí)間大大縮短。原本手動(dòng)填寫(xiě)抬頭并打印發(fā)票可能需要3分鐘，而微信極速開(kāi)票只需3秒。顧客在房間內(nèi)即可使用微信小程序快速提交開(kāi)票信息，走到前臺(tái)時(shí)即可領(lǐng)取發(fā)票。一來(lái)二去，提升了用戶體驗(yàn)，也有利于品牌形象的塑造。

各行各業(yè)都需要開(kāi)票，「電子發(fā)票」適用的行業(yè)也非常廣。不同行業(yè)的商戶，可以采用不同的電子發(fā)票解決方案。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)方案可能是“入住時(shí)提交，退房時(shí)取票”。對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是“掃碼買(mǎi)單，順便開(kāi)票”。利用好微信的「電子發(fā)票」開(kāi)票能力，可以讓開(kāi)票這個(gè)“麻煩事”，變得異常簡(jiǎn)單。

微信支付，不止支付。這是2019年以來(lái)，微信支付團(tuán)隊(duì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句slogan。這其實(shí)也說(shuō)明了微信的野心——微信支付不止是支付，小程序平臺(tái)也不止是小程序平臺(tái)。微信，也不再是原來(lái)的微信，而是要成為全行業(yè)的服務(wù)提供者，為大大小小的商戶開(kāi)放通用能力，幫助大家更好地做生意。

「附近發(fā)券」助力商戶的營(yíng)銷活動(dòng)，「物流助手」解決了小程序電商一直以來(lái)的“物流軟肋”，「支付分」為商戶與消費(fèi)者之間構(gòu)建信任的橋梁，而「電子發(fā)票」能給商戶省下大量毫無(wú)意義的開(kāi)票時(shí)間。這四項(xiàng)能力，每一項(xiàng)都能直接觸達(dá)商戶的基本需求。

未來(lái)，微信也必定會(huì)朝著“服務(wù)經(jīng)營(yíng)工具箱”的方向走下去，繼續(xù)開(kāi)放更多通用能力。微信公開(kāi)課曾提到的千人千面動(dòng)態(tài)推薦、智慧門(mén)店人臉支付……這些能力什么時(shí)候會(huì)開(kāi)放呢？讓我們一起期待吧。